病人權利及配合事項說明書
一、優質照護
1. 公平就醫
本院全體人員致力提供病人優質及公平的醫療照護，不會因為性別、年齡、宗教信仰、身分、種族、國籍、疾病或其他特質之不同而有差別待遇。
2. 安全診療
本院重視病人安全，醫療人員均接受病人安全教育訓練，各項醫療作業均訂定標準作業程序，提供病人在安全的環境中接受診療。
3. 免於疼痛
本院醫療人員盡力提供合宜且有效的疼痛控制，讓病人能免於不必要的疼痛。
4. 安寧療護
當罹患嚴重傷病且醫師診斷認為不可治癒，而醫學上之證據顯示近期內病程進行至死亡已不可避免時，病人有權選擇安寧療護。本院將依病人的狀況及意願請病人簽署「預立安寧緩和醫療暨維生醫療抉擇意願書」、「不施行心肺復甦術同意書」、「不施行維生醫療同意書」、「醫療委任代理人委任書」或「撤回預立安寧緩和醫療暨維生醫療抉擇意願聲明書」等。為使有限的生命可化為無限的大愛，本院將依病人狀況於適當時機提供「器官捐贈同意書」，作為決定器官捐贈之依循，並可讓家屬充分瞭解病人的意願。
二、充分知悉
1. 專業識別
病人有權知道提供照護之醫事人員的姓名、職銜及服務項目。
2. 病情說明
病人有權知悉自己的病情，本院醫療人員將依病情發展狀況及診斷結果在適當的時機向病人作詳細說明。若病人未明示反對，本院會應病人的親屬或其他關係人之要求，適時向其解說病情，若病人不願特定家屬知悉病情，請事先通知護理站或主治醫師，以利本院處理。
3. 治療資訊
若需要接受手術，病人有權知道需要實施手術的原因、手術步驟與範圍、手術成功率、輸血之可能性。此外，還應了解手術的併發症及可能處理方式、不實施手術可能之後果及其他可替代之治療方式，以及預期手術後，可能出現之暫時或永久症狀等。用藥方面，病人應了解藥物的療效、使用方法及副作用，另外還應知道藥物與藥物及藥物與食物之交互作用，以及用藥的禁忌等。
三、備受尊重
1. 知情同意
若需要接受手術、麻醉、輸血及其他侵襲性檢查等介入措施，依法須先行取得病人的同意及簽具知情同意書。在簽署同意書之前，醫療人員應作充分說明。其他的診療程序，以及請病人協助進行的教學活動等，也應得到病人的同意才能進行。對於各項診療建議或教學活動病人都有不同意的權利。若情況緊急，為搶救病人的性命，醫護依法得先為手術或急救。
2. 醫療參與
要達成以病人為中心的醫療照護，照護過程必須有病人的參與，因為只有病人最清楚自己在心理、靈性和社會上的需求，最清楚自己最在意的情事。因此，較重要的醫療決定，應該由病人和醫療人員共同抉擇。如有需要，病人可邀請其他親友參與討論。
3. 隱私保護
本院十分重視病人隱私應受保護的權利，所有醫療紀錄及病歷資料均有嚴格保密機制。如果病人不願意讓訪客查知住院訊息，請告知本院配合辦理。
4. 意見反映
若病人對於本院之服務有任何意見，可以透過下列管道向本院提出，本院有專責人員接受、處理及回覆病人反映的意見。
一、病人意見反映專線：05-2648666或05-2648000轉 5035或5036。
二、病人意見反映信箱：dweb@tzuchi.com.tw
三、院內「民眾意見信箱」，設置地點：一樓服務台。
一、協作診療
1. 提供詳實病史
請病人提供詳實個人資訊，以便醫療人員給予最好的照護。
2. 遵從醫囑用藥
病人有遵從醫囑用藥的義務，包括依約返院複診。另一方面，由於藥物與藥物之間可發生交互作用。在接受藥物治療期間，如有其他狀況需要使用其他藥物，必須告知醫師，由醫療團隊依病人所需進行用藥整合，切勿另行私自服藥。此外，醫師可能會依照病情開具治療膳食，請病人盡量配合。
3. 配合感染管制
病人在醫院住院期間會有遭受感染的風險，醫院會實施各種感染管制措施來保障病人和其他病友避免院內感染，但仍須病人配合本院的感染管制措施：
(1)住院期間請多洗手，若病人有發燒或呼吸道症狀（如咳嗽），請配戴口罩，避免出入商場及公共場所，必要時請配合本院及國家衛生政策進行相關追蹤事宜。(2)若是特殊隔離病人，於隔離期間不得離開病室；亦請病人的家人或照顧者依照醫療人員指示，避免與其他病人及其照顧者接觸。
二、尊重他人
1. 遵守病房規定
除了導盲犬之外，請勿攜帶寵物或植物入院，以免傳染疾病；住院期間請病人與陪病人員或訪客勿大聲喧嘩，避免打擾他人；本院全面禁菸、禁酒及禁嚼檳榔，於加護病房等指定區域內禁止使用手機。若病人要暫時離開病房，請通知護理人員，在確認不影響診療方可。若因故需離院外出辦事，須先經主治醫師同意，並到護理站填寫請假單辦理，另依規定晚間不得外宿。
2. 維護病房安全
為維護病人的財物安全，請勿攜帶貴重物品到院。為維護病房安全，任何人不得在病房、浴室烹煮食物，亦不得使用未經醫院許可之電器或其他危險物品，更請勿攜帶違禁物品到醫院。本院於晚間10時至上午6時為門禁時間，各進出口由警衛人員進行管制。病人或家人住院期間需於上述時間進出醫院，請出示陪病證。若於院內發現有可疑人士或有暴力行為之虞，請通知警衛或本院人員處理。
3. 保持環境衛生
在病房內勿亂丟垃圾，使用衛浴設施後請保持清潔。為維護空氣品質，除配合全面禁菸、禁酒、禁吃檳榔之外，請勿食用榴槤、臭豆腐或其他具刺激性氣味之飲食。
4. 尊重他人隱私
在住院期間如病人和親友需要拍照，除非得到當事人的同意，切勿拍到或錄到其他人的影像或語音。住院期間可能見到或聽聞其他病人生病的情況，如非因遵行公民在法律上的義務所須，不得隨意洩露。
三、配合行政
1. 依時繳交費用
為使醫院的財務運作正常，請病人依時繳交各項診療相關之自付費用。如果有需要採用全民健保不給付之自費醫療項目時，本院會事先提出說明，並於取得病人同意後才施行。
2. 申請病歷資料
若病人需要申請病歷資料複製本、各類診斷證明文件、影像資料光碟複製等，請由本人、法定代理人或經授權之人士攜帶身分證明正本提出申請。
3. 管理個人財物
本院並不負責個人財物的保管，請病人或家屬自行妥善管理隨身財物。如遇有特殊無法自行保管的情形，請洽本院工作人員協助。若發生財物遺失事件，本院可以協助找尋或於必要時陪同向管區派出所報案。
